FAQ, Aide

››Comment trouver rapidement l’article que je recherche parmi des milliers de références ?

Saisissez dans le champ de recherche le ou les noms de produit(s) que vous recherchez.
Notre moteur de recherche, utilisable depuis toutes les pages du site, vous proposera les produits correspondant parfaitement au(x) terme(s) de votre recherche mais aussi la liste des catégories de produits concernés par votre recherche.
Vous pouvez ensuite classer les résultats de votre recherche par pertinence, ordre alphabétique ou, du plus cher au moins cher...
Si toutefois, vous ne trouviez pas le produit souhaité écrivez-nous à l’aide de notre formulaire de contact en indiquant le produit que vous recherchez. Si ce produit est référencé sur notre site, vous recevrez le lien direct par e-mail.

››Je cherche une référence précise que je ne trouve pas sur votre site

Contactez notre service client par mail à l’aide de notre formulaire de contact
Nous serons sans doute en mesure de vous proposer très rapidement ce produit.
Sur la fiche du produit qui vous intéresse, vous pourrez très facilement saisir une "alerte disponibilité", qui vous préviendra dès que le produit sera à nouveau disponible.

››Que signifie le délai d’expédition annoncé sur les fiches produit ?

Certains fiches comportent la mention "disponibles sous ... jours".
Le délai d’expédition annoncé est celui sous lequel nous nous engageons à remettre le produit au transporteur. Ce délai est annoncé en jours ouvrables.
Ex : Un produit avec un délai d’expédition annoncé de 24H commandé un vendredi après-midi ne sera sauf exception expédié que le lundi.

››Comment trouver une information technique ou un conseil sur un produit ?

Contactez notre service client grâce à notre formulaire de contact.
Nos spécialistes vous répondront dans les plus brefs délais.

››Avez-vous tous les produits en stock ?

Notre service commercial est en liaison constante avec nos fournisseurs pour ne vous proposer que les produits qui pourront vous êtes livrés dans le délai annoncé.
Le délai d’expédition présenté sur chaque fiche produit et pour chaque référence tient compte de la possible nécessité de réapprovisionnement, du délai nécessaire à l’arrivage en fonction des flux et des disponibilités du fabricant concerné. C'est-à-dire que même si nous n’avons plus ce produit momentanément, il pourra quand même vous êtres expédié dans le délai annoncé. Sauf rupture de stock fabricant dont nous n’aurions pas été avertis. Auquel cas vous serez prévenu dès que cette indisponibilité sera portée à notre connaissance. Le produit devient dès lors indisponible sur le site et il n’est plus possible de le commander.

››Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?

Il y a plusieurs causes possibles à cela :
1-Votre commande n’a pas été menée jusqu’au bout ou le règlement n’a pas été accepté par le serveur bancaire.
2-L'adresse mail laissée lors du passage de votre commande n'est pas valide.
3-Un dysfonctionnement ponctuel d'un serveur mail a contrarié l'expédition automatique de la confirmation. Prenez contact par mail avec notre service clients, cette confirmation vous sera réexpédiée manuellement dans les heures suivantes.

››Je vous ai envoyé un chèque pour un produit en vente flash ou en promotion. Vous aviez ce produit au moment ou j’ai préparé ma commande. Pourquoi maintenant annulez vous ma commande ?

Simplement parce que le temps que nous recevions votre règlement, le stock de la référence concernée a été épuisé et qu'il n'est plus possible de la réapprovisionner.
Sur des opérations de ventes flash ou de promotions avec des quantités très limitées, le stock peut s'écouler très rapidement (parfois en quelques heures). Hors votre commande ne peut être prise en compte qu'une fois le règlement enregistré. Ce qui est immédiat avec une carte de crédit ne l'est pas avec le courrier. Votre commande n'a donc pu être validée et votre règlement vous a été retourné.

››Je saisis un code promo mais il n’opère pas de réduction sur le montant de mon panier ?

Les codes promo ne s'appliquent pas sur les frais de préparation, les frais de port, les produits déjà en promotion (prix barrés).
Si votre code promo vous a été attribué personnellement, il est sans doute relié à votre compte client et il est nécessaire de vous identifier avant de l’utiliser.
Il se peut aussi que le code promo qui vous a été remis soit un code spécifique portant sur un univers, un rayon, ou même un produit particulier.
Les codes promo sont la plupart du temps soumis à une date de validité. Peut être que votre coupon a expiré...
Vous n’avez pas bien saisi le code. Vérifiez majuscules et minuscules de manière à parfaitement correspondre au code qui vous a été remis.
Dans tous les cas, vérifiez les modalités d'utilisation jointes à ce code promo.

››Ou puis-je trouver un code promo ?

Des coupons promotionnels DECORATION-MARIAGE.FR sont diffusés régulièrement sur Internet.

Paiement, sécurité, facturation

››J'achète depuis l'Europe. Je souhaite me faire rembourser la TVA.

En tant que particulier dans la Communauté Européenne, nous vous remboursons d'emblée la TVA sur votre facture.

››Peut-on payer en plusieurs fois et à quelles conditions ?

Le paiement en plusieurs fois ou en décalé est possible. Voici les conditions :
- EN UNE FOIS par carte bancaire
Vous commandez aujourd'hui et vous n'êtes débité qu'APRES avoir reçu et vérifié votre commande, en une fois par carte bancaire (compatible VISA, CB et Mastercard).
Kwixo est un service FIA-NET 100% sécurisé et totalement gratuit pour vous.

- EN UNE OU PLUSIEURS FOIS, avec l'option de crédit
Vous commandez aujourd'hui et vous n'êtes débité qu'APRES avoir reçu et vérifié votre commande :
- en 1 fois par carte bancaire
- en 3 fois sans frais à partir de 300 euros d'achat
- en 5, 10, ou 20 mois payants à partir de 150 euros d'achat.
Le paiement en plusieurs fois nécessite l'ouverture d'une réserve de crédit auprès de notre partenaire Sofinco. Celle-ci se fait très simplement après une réponse de principe en temps réel.
Kwixo est un service FIA-NET 100% sécurisé et totalement gratuit pour vous.
Cliquez ici pour le détail des règles régissant le crédit Kwixo sur le site FIA-NET.

››Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (paiement en ligne crypté et sécurisé)
- Chèque bancaire ou postal (attention, les commandes réglées par chèque sont expédiées 21 jours après réception du chèque) 
- Virement bancaire
- Mandat administratif
- Paiement par Paypal (veuillez ne pas effectuer de virement par Paypal car celui-ci décale l'expédition de 8 jours) 
- Système Kwixo (possibilité de payer votre commande en plusieurs fois à partir d'un certain montant) 

››Peut-on payer par mandat administratif ?

Le paiement par mandat administratif est accepté. Ce mode de paiement est réservé aux administrations. Après avoir sélectionné les articles désirés, choisissez "Payer par mandat administratif" lors du choix du mode de paiement. Suivez ensuite les instructions affichées.

››Peut-on payer par chèque ?

Oui bien sûr, à condition de posséder un compte chèque dans une agence bancaire domiciliée en France.
Une fois votre commande validée, sur la page "bon de commande et choix du moyen de paiement" le mode de règlement par chèque vous est proposé en bas de page. Si vous optez pour cette solution, cliquez sur "payer par chèque" et suivez les instructions qui vous seront données.
A partir de votre commande, vous disposez de 72h (ouvrables) pour nous faire parvenir votre chèque.
>> Attention, dû à un nombre croissant de chèques impayés, les commandes réglées par chèque sont expédiées 21 jours après réception du chèque. Merci de votre compréhension.
Etablissez votre chèque à l'ordre de Relais de la Fête.

››A quelle adresse dois-je envoyer ma commande par chèque ?

Les chèques sont à établir à l’ordre de Les Relais de la fête et à expédier à :
Relais de la Fête
7 bis Quai Félix Faure
49100 ANGERS
(France)
sous 72h ouvrables, sous peine d'annulation de votre commande.

››Quand ma commande par chèque est elle validée ?

Dû à un nombre croissant de chèques impayés, les commandes réglées par chèque sont traitées 21 jours après réception du chèque. Merci de votre compréhension.
A partir de votre commande, vous disposez de 72h (ouvrables) pour nous faire parvenir votre chèque.
Lors de la réception de celui-ci, vous recevrez un mail de confirmation à l'adresse mail laissée lors du passage de votre commande.

››Envoyez-vous les produits en « contre remboursement » ?

Non. Une commande ne sera traitée que si elle a été réglée au préalable.

››Le serveur bancaire me refuse la transaction. Je n’ai pourtant aucun problème sur mon compte en banque. Que se passe-t-il ?

Il se peut simplement que vous ayez fait une erreur lors du choix du type de carte (CB, Visa, Mastercard) ou en saisissant votre numéro ou date de validité, ou bien encore le cryptogramme de votre carte.
Il se peut aussi que le plafond hebdomadaire de votre carte soit atteint. Il vous faudra alors réessayer après remise à zéro de ce plafond. Pour connaître le plafond hebdomadaire lié à votre carte, consultez votre banque.
Il est aussi possible que le serveur de votre banque ait tout simplement tardé à répondre (surcharge, incident technique...), dans la plupart des cas un retard de réponse est interprêté comme un refus par le serveur qui fait la demande. Nous vous invitons donc à réessayer à un autre moment.

››A quel moment mon compte est il débité ?

La transaction est d'un mode identique à celles effectuées sur un terminal CB dans un commerce traditionnel. Si votre carte de crédit n'est pas une carte à débit différé, votre compte sera débité le jour de la transaction.

››Je n’ai pas reçu de facture avec ma commande. J’en ai besoin.

Dès validation de votre commande, vous avez accès 24/24 H et 7/7J à vos factures sur le site, dans votre espace client.
Vous pouvez imprimer à tout moment la facture dont vous avez besoin.

Livraison, suivi

››Combien coûte la livraison ?

Les frais de port pour la France se présentent par tranche comme ci-dessous :

Commande de 0 à 9.99 euros TTC
6.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

Commande de 10 à 49.99 euros TTC
8.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

Commande de 50 à 99 euros TTC
9.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

Commande au dessus de 99 euros TTC
4.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

››Combien coûte la livraison dans les autres pays ?

Pour les expéditions à destination de la Belgique et de la Suisse
20.89 euros TTC de frais de préparation et d'expédition pour la destination de la Belgique.
24.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition pour la destination de la Suisse.

››Quand serais-je livré ?

Sauf indisponibilité de produits (dans ce cas, nous vous contacterons très rapidement), les produits sont envoyés le jour même pour une commande passée avant 15h, sinon, le lendemain.
Ensuite, le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination :
Délais moyens constatés
48h pour la France métropolitaine
8 à 10 jours pour les DOM-TOM
5 à 7 jours pour la Belgique
8 à 10 jours pour la Suisse

Le jour de l’expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement. 
Attention : les commandes payées par chèque sont expédiées 21 jours après réception du chèque. 
Attention : les clients qui commandent avec l'option de paiement "Kwixo" reçoivent un message automatique indiquant "une livraison dans plusieurs semaines".
Ne tenez pas compte de ce message, sauf indisponibilité d'articles et commandes payées par chèque, nous livrons en 48h à 72h.

››Expédiez-vous les commandes dans le monde entier ?

Non. Nous expédions la majorité des produits vers la France Métropolitaine, les DOM-TOM, la Suisse et la Belgique. Nous n'expédions pas en Polynésie française.
Nous n'expédions dans aucun autre pays que ceux cités ci-dessus.
Certains produits spécifiques ne peuvent être expédiés hors de France Métropolitaine. L’indication de cette restriction géographique est mentionnée sur la fiche du produit.

Pour les expéditions à destination des Dom Tom
39.90 euros TTC de frais de préparation et d'expédition pour les montants inférieurs à 99 euros.
69.90 euros TTC de frais de préparation et d'expédition pour les montants supérieurs à 99 euros

Pour les expéditions à destination de la Belgique et de la Suisse
20.89 euros TTC de frais de préparation et d'expédition pour la destination de la Belgique.
24.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition pour la destination de la Suisse.

››Comment savoir ou en est ma commande ?

Vous avez saisi, lors de votre inscription, les identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace client. Vous aurez alors accès à votre espace personnel et pourrez vérifier l’état d’avancement de votre commande.
Lorsque votre commande à été expédiée vous recevez un mail vous annonçant l’expédition et vous avez ainsi accès au numéro de suivi de votre colis pour vérifier son acheminement.

››Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?

Nous ne contrôlons malheureusement pas les horaires de tournée des transporteurs.
Les horaires sont ceux généralement pratiqués par votre facteur.

Clients en région Parisienne : vous pouvez optez pour le mode de livraison So Colissimo avec rendez-vous transporteur.

››Suis-je prévenu de la livraison ?

Le jour de l’expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis à été remis au transporteur.
Dans ce mail vous trouverez les informations nécessaires ( N° de colis et lieu vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.

››Le livreur me téléphone-t-il avant de passer ?

Si vous êtes livré par La Poste, vous n’aurez pas d’appel téléphonique avant la livraison.

››Qu’advient-il de mon colis si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné.

Clients So Colissimo: vous serez prévenu par SMS ou message sur votre téléphone portable.

››A qui dois-je m’adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?

Voici la procédure à suivre :

Colis endommagé ou produit manquant dans le colis

1. Prendre des photos du colis détérioré / spolié le plus tôt possible.
2. Se rendre impérativement au bureau de poste avec le colis détérioré / spolié sous les 48h ouvrés qui suivent la réception.
3. Effectuer un PV de détérioration / spoliation et en demander une copie, ce que le bureau de poste ne peut refuser si la procédure et les délais sont respectés.Par la suite, nous envoyer une copie du PV enregistré et nous ferons le nécessaire auprès de La Poste.
Si le bureau de Poste refuse de procéder au PV de détérioration / spoliation, vous pouvez remplir en lieu et place la déclaration sur l'honneur. Vous y préciserez avoir reçu un colis détérioré ou spolié (produits manquants), et que le bureau de poste a refusé de procéder au procès-verbal de détérioration / spoliation. Vous signerez l'ensemble et y joindrez une copie de votre pièce d'identité, à nous faire parvenir par tout moyen.
Retard de colis
Vérifiez le suivi de votre colis grâce au code qui vous a été remis par e-mail lors de l'envoi de votre commande. En cas de souci :

Contactez notre service client au 02 41 39 51 90 ou par mail à l’aide de notre formulaire de contact.

››Pourquoi envoyer les commandes en Colissimo ?

Je ne suis pas pressé et par courrier « normal » le port serait moins cher ? Le colissimo est un mode de courrier suivi. C’est-à-dire que le colis est tracé. C’est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez ou se trouve votre colis, nous savons que vous l’avez reçu.

››Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande à été expédiée depuis plus de 3 jours. Or je n’ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?

Si vous êtes en France votre colis doit normalement vous être présenté au plus tard le surlendemain de son expédition. Vérifiez bien qu’un avis de passage n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l’aide des informations contenues dans le mail d’expédition de votre commande.
Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact pour que nous puissions lancer une recherche au plus tôt et faire procéder le cas échéant à une nouvelle expédition.

Droits de douane

Lorsqu'ils s'appliquent, les droits de douane ou l'octroi de mer sont à la charge du client.

››Comment être sûr de bien recevoir ma commande ?

Pour recevoir votre commande sans souci, indiquez avec précision votre adresse, en n'oubliant aucun élément (code de porte, étage...).
Indiquez l'adresse en toutes lettres : exemple : AVENUE et non pas AVE. Prévoyez un délai de sécurité de quelques jours en cas de souci avec La Poste (problème d'adressage, grève, intempéries...).
Assurez-vous d'avoir une étiquette à votre nom sur votre boîte aux lettres, et vérifiez bien votre code postal.

››J'ai accepté mon colis mais n'ai pas émis de réserve lors de la livraison. Je souhaite émettre une réclamation auprès de La Poste

Attention, une fois le colis accepté sans réserve, vous n'avez plus de voie de recours auprès de La Poste. Il faut émettre la réclamation lors de la livraison et en cas de doute, refuser le colis.

Espace client, historique des commandes

››Qu’est-ce que mon Espace Client ?

Votre Espace Client est personnel. L’accès est protégé par votre identifiant et votre mot de passe saisis lors de votre inscription.

››Je ne retrouve pas mon identifiant et mon mot de passe pour accéder à mon espace client. Que dois-je faire ?

Cliquez sur ce lien et saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre dernière commande.

››J’ai commandé plusieurs fois sur DECORATION-MARIAGE.FR et pourtant quand je consulte le suivi de commande sur mon espace client je ne vois que ma dernière commande. Comment est-ce possible ?

Lorsque vous avez passé votre dernière commande vous ne vous étiez pas identifié comme étant « déjà client » et vous avez de fait créé un nouveau compte client.

››Que se passe-t-il si je change d’avis après ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours à réception de la commande pendant lequel vous pouvez, sans justification, annuler totalement ou partiellement votre commande. Voir chapitre Retours, échanges, remboursements ci-dessous.

Retours, échanges, remboursements

››Puis-je retourner pour échange un produit ?

Bien entendu. Vous avez 7 jours francs à réception pour nous retourner l’article qui ne vous convient pas.
Seuls les frais de retour restent à votre charge. Si le premier envoi avait donné lieu à port offert, nous vous enverrons le produit en échange dans les mêmes conditions, si la faute ne vous incombe pas ou si le produit n'a pas été utilisé de manière abusive.
Dans le cas contraire, nous pouvons être amenés à vous facturer le port à nouveau ou à refuser le retour.
Pour toute procédure d'échange, vous devez nous contacter via le formulaire de contact du site, et non par téléphone. Merci.

››Je vous ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués en général sous une semaine.
Vous serez généralement remboursé via le même mode de paiement que vous aurez utilisé pour payer la commande.

››Mon colis vient de vous être retourné, La Poste indique que mon adresse n'existe pas ou indique NPAI, que faire ?

Vous devez nous contacter au plus vite, afin que nous gérions le problème avec La Poste.
Le plus souvent dans ce cas de figure, c'est le client qui a fait une erreur sur son adresse, ou n'a pas indiqué son nom sur la boîte aux lettres.
Pour prouver votre bonne foi auprès de La Poste et vous renvoyer votre colis sans frais, nous pouvons être amenés à vous demander un justificatif de domicile récent, à votre nom.
Si vous n'êtes pas en mesure de prouver votre adresse par ce biais, nous nous réservons le droit de vous demander le paiement de frais de port supplémentaires, même si votre commande en était exonérée initialement.
Pour éviter tout problème, vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande.

Confidentialité

››Je vous ai laissé mes coordonnées. Ma boîte mail va-t-elle être inondée de publicité ?

Nous n’utilisons les informations que vous nous donnez que pour traiter vos commandes et vous contacter si nécessaire.
Nous pouvons aussi les utiliser périodiquement pour vous informer sur les promotions, opérations de déstockage, soldes ou nouveautés, susceptibles de vous intéresser. Vous avez la possibilité dès réception du premier message de demander par simple retour à ne plus en recevoir.
Depuis votre espace client vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement à nos newsletters. DECORATION-MARIAGE.FR ne vend pas, ne loue pas, ne donne pas vos données personnelles à des tiers.