La livraison de vos commandes

››Quand serais-je livré ?

Sauf indisponibilité de produits (dans ce cas, nous vous contacterons très rapidement), les produits sont envoyés le jour même pour une commande passée avant 15h, sinon, le lendemain.
Ensuite, le délai du transporteur est fonction de votre pays de destination (ex : 48H pour la France).
Le jour de l’expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.
Attention : les commandes payées par chèque sont expédiées 15 jours après réception du chèque.
Attention : les clients qui commandent avec l'option de paiement "Kwixo" reçoivent un message automatique indiquant "une livraison dans plusieurs semaines".
Ne tenez pas compte de ce message, sauf indisponibilité d'articles et commandes payées par chèque, nous livrons en 48h à 72h.

››Expédiez-vous les commandes dans le monde entier ?

Non. Nous expédions la majorité des produits vers la France Métropolitaine, la Suisse et la Belgique. Nous expédions vers les DOM-TOM mais pas vers la Nouvelle-Calédonie ni la Polynésie française.
Nous n'expédions dans aucun autre pays que ceux cités ci-dessus.
Certains produits spécifiques ne peuvent être expédiés hors de France Métropolitaine. L’indication de cette restriction géographique est mentionnée sur la fiche du produit.

››Combien coûte la livraison ?

Les frais de port pour la France se présentent par tranche comme ci-dessous :

Commande de 0 à 9.99 euros TTC:
6.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition
 
Commande de 10 à 49.99 euros TTC:
8.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition
 
Commande de 50 à 99 euros TTC:
9.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition
 
Commande au dessus de 99 euros TTC:
4.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

DOM-TOM :

Commande jusqu'à 99 euros :

39.90 € de frais de préparation et d'expédition

Commande de plus de 99 euros :

69.90 € de frais de préparation et d'expédition

Pour les expéditions en Suisse
29.89 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

Pour les expéditions en Belgique
24.99 euros TTC de frais de préparation et d'expédition

››Comment savoir ou en est ma commande ?

Vous avez saisi, lors de votre inscription, les identifiants et mots de passe pour accéder à votre espace client. Vous aurez alors accès à votre espace personnel et pourrez vérifier l’état d’avancement de votre commande.
Lorsque votre commande à été expédiée vous recevez un mail vous annonçant l’expédition et vous avez ainsi accès au numéro de suivi de votre colis pour vérifier son acheminement.

››Puis-je demander un horaire de livraison ou indiquer une tranche horaire pour la livraison ?

Nous ne contrôlons malheureusement pas les horaires de tournée des transporteurs.
Les horaires sont ceux généralement pratiqués par votre facteur.

››Suis-je prévenu de la livraison ?

Le soir de l’expédition de votre colis, un mail vous est adressé. Il vous indique que votre colis à été remis au transporteur.
Dans ce mail vous trouverez les informations nécessaires ( N° de colis et lieu vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.

››Le livreur me téléphone-t-il avant de passer ?

Si vous êtes livré par La Poste, vous n’aurez pas d’appel téléphonique avant la livraison.

››Qu’advient-il de mon colis si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné.

››A qui dois-je m’adresser en cas de retard ou de problème avec ma commande ?

Contactez notre service client au 02 41 39 51 90 ou par mail à l’aide de notre formulaire de contact.

››Pourquoi envoyer les commandes en Colissimo ? Je ne suis pas pressé et par courrier « normal » le port serait moins cher ?

Le colissimo est un mode de courrier suivi. C’est-à-dire que le colis est tracé. C’est une sécurité pour vous comme pour nous. Vous savez ou se trouve votre colis, nous savons que vous l’avez reçu.

››Lorsque je consulte le suivi de commande sur mon espace client, je vois que ma commande à été expédiée depuis plus de 3 jours. Hors je n’ai toujours rien reçu. Que se passe-t-il ?

Si vous êtes en France votre colis doit normalement vous être présenté au plus tard le surlendemain de son expédition. Vérifiez bien qu’un avis de passage n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur. Munissez-vous du numéro de colis qui figure sur le suivi de commande de votre espace client et vérifiez son acheminement à l’aide des informations contenues dans le mail d’expédition de votre commande.
Si les informations ne sont pas disponibles ou ne vous semblent pas correctes ne tardez pas à nous contacter à l’aide de notre formulaire de contact pour que nous puissions lancer une recherche au plus tôt et faire procéder le cas échéant à une nouvelle expédition.

››Droits de douane

Lorsqu'ils s'appliquent, les droits de douane ou l'octroi de mer sont à la charge du client.

››Comment être sûr de bien recevoir ma commande ?

Pour recevoir votre commande sans souci, indiquez avec précision votre adresse, en n'oubliant aucun élément (code de porte, étage...).
Indiquez l'adresse en toutes lettres : exemple : AVENUE et non pas AVE.
Assurez-vous d'avoir une étiquette à votre nom sur votre boîte aux lettres, et vérifiez bien votre code postal.

››J'ai accepté mon colis mais n'ai pas émis de réserve lors de la livraison. Je souhaite émettre une réclamation auprès de La Poste

Attention, une fois le colis accepté sans réserve, vous n'avez plus de voie de recours auprès de La Poste. Il faut émettre la réclamation lors de la livraison.